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                系統規劃與管理師案例分析真題考點匯總

                研究系統規劃與管理師案例分析真題考點對備考來說是一件很重要的事情,通過考點內容及真題答案解析,我們大概能夠了解系統規劃與管理師案例考察的方向及答題思路技巧,能讓我們快速的抓住重點及培訓答題思維,為此這里整理了一份系統規劃與管理師案例分析真題考點匯總,希望對大家有所幫助。

                注:1、大家也可以在自己做系統規劃與管理師真題的時候進行歸納匯總,這樣對相關知識點的記憶、理解會更加深刻。

                2、案例答題具有一定的主觀性,需要大家在掌握相關知識點的前提下分析案例進行作答,很多考生可能就算能夠答出來,但也不知道自己是否答得正確,有沒有什么要注意的地方,對此,通過培訓,在老師的講解下更容易把握該科目答題要點?!?a href="http://www.xpoj.cn/kefu.aspx?ftype=1&lfbs=livechat" target="_blank">點擊了解詳情】。

                系統規劃與管理師歷年真題及考點匯總

                (更新完畢→2017年至2022年)

                真題

                考點

                2022年真題試題一 1.資源要素管理內容
                2.服務工具選擇注意事項
                3.資源要素設計(判斷題)
                4.服務臺設計如何確保實現服務級別協議要求
                5.服務臺關鍵測量指標
                6.備件庫、知識庫的測量指標
                2022年真題試題二 1.IT服務部署實施計劃階段的活動
                2.應急演練原則
                3.IT服務部署實施計劃中的工作內容
                4.什么情況下需要制定應急預案
                5.IT部署實施與干系人達成共識的內容
                2022年真題試題三
                1.IT服務團隊組建期重點工作
                2.IT服務團隊目標分解要點
                3.目標監控方法
                4.服務團隊建設風暴期工作內容

                2021年真題試題一

                1.IT服務評價指標
                2.服務按時恢復的事件比率(計算題)
                3.IT服務連續性指標內容
                4.風險監控的方法
                5.IT服務風險管理、質量管理(判斷題)

                2021年真題試題二

                1.服務四級回顧機制
                2.服務回顧工作的組織及參與者
                3.服務回顧的形式
                4.客戶回顧的主要內容
                5.服務回顧的主要活動分類

                2021年真題試題三

                1.IT服務團隊的特征
                2.IT服務團隊目標分解注意事項
                3.團隊建設周期模型
                4.團隊成員無法完成任務時的情況及解決辦法
                5.團隊組建期的步驟

                2020年真題試題一

                1.服務級別協議內容
                2.結合客戶服務需求和公司服務能力分析應對措施(選擇題)
                3.服務需求識別的關鍵成功因素
                4.服務報告的關鍵指標

                2020年真題試題二

                1.服務臺管理制度的主要內容
                2.可用性指標計算
                3.IT服務部署實施計劃階段應急響應的要素

                2020年真題試題三

                1.人員要素管理關鍵成功因素
                2.過程要素管理關鍵考核指標
                3.服務臺在IT服務運營中的主要工作
                4.IT服務運營管理(判斷題)

                2019年真題試題一

                1.IT部署實施與干系人達成共識的內容
                2.應急響應演練的主要工作內容
                3.IT服務部署實施過程的3個階段
                4.IT服務部署實施要素的工作活動

                2019年真題試題二

                1.知識管理的流程
                2.運營管理人員要素風險控制
                3.運營管理各要素管理內容
                4.運營管理關鍵考核指標

                2019年真題試題三

                1.IT服務持續改進(判斷題)
                2.持續改進方法的實施步驟
                3.資源方面持續改進方法
                4.根據案例判斷人員、資源、技術、過程方面的問題

                2018年真題試題一

                1.人員崗位和職責及績效方案設計
                2.事件管理過程中的主要活動
                3.事件管理的過程的活動機制
                4.SLA、OLA和支持合同(UC)的關系
                5.熱線中心及客戶服務中心OLA的內容
                6.完善服務目錄
                7.運營級別協議(OLA)的概念

                2018年真題試題二

                1.備件管理活動
                2.IT服務運營管理內容
                3.運營管理關鍵考核指標

                2018年真題試題三

                1.選擇供應商應考慮的原則
                2.IT服務營銷過程及主要活動
                3.運維服務工具類別及主要功能
                4.客戶關系管理

                2017年真題試題一

                1.過程要素管理常見問題
                2.IT服務需求識別活動
                3.服務級別管理常見問題

                2017年真題試題二

                1.IT服務風險識別的內容
                2.項目存在的風險及應對措施
                3.IT服務風險管理方法

                2017年真題試題三

                1.信息系統安全等級
                2.信息安全管理體系PDCA模型原理
                3.計算機病毒的應對及預防措施
                4.信息安全管理的內容

                閱讀推薦:系統規劃與管理師培訓課程(直播課程/案例論文專題講解及批閱服務)

                系統規劃與管理師歷年真題(在線答題、打包下載、在線查看)


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