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                系統規劃與管理師案例分析每日一練試題(2023/4/16)

                系統規劃與管理師案例分析當天每日一練試題地址:www.xpoj.cn/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29

                往期系統規劃與管理師每日一練試題匯總:www.xpoj.cn/class/27/e29_1.html

                系統規劃與管理師案例分析每日一練試題(2023/4/16)在線測試:www.xpoj.cn/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2023/4/16

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                系統規劃與管理師案例分析每日一練試題內容(2023/4/16)

                閱讀下列案例內容,回答并計算問題1至問題4,將解答填入答題紙的對應欄內。

                【說明】

                信管網a公司是一家提供電力行業IT服務的快速發展型企業,分管運維業務的運維部李經理新上任一周,據他觀察目前運維團隊士氣及工作積極性較差、運維部頻頻接到用戶投 訴及市場部抱怨。李經理決定從人員、資源、技術和過程四要素管控數據著手,找出目前運維團隊管理上的關注點。下表是李經理收集的近三個月數據:

                李經理按照運維部原有運營管理關鍵指標體系,編制運營管理關鍵指標體系完成情況跟蹤表,如下表所示:

                【問題】:

                1.(7分)基于李經理所收集的人員、資源、技術、過程四要素近三個月數據,請計算并幫助 李經理補充運營管理關鍵指標體系跟蹤表(精確到小數位后2位)。

                2.(6分)結合上述運營管理關鍵指標:請指出李經理在運營管理中應該重視人員、資源、技 術、過程四要素中的哪些管理?

                3.(8分)請闡述人員要素管理可能面臨的風險,并指出每一風險的控制措施。

                4.(4分)請闡述知識管理的流程。

                信管網試題答案與解析:www.xpoj.cn/st/4115724701.html

                信管網考友試題答案分享:

                信管網soul14:
                1.33.33%、92.3%、96.67%、95.70%、88.82%、80.00%、83.33% 2.人員儲備和連續性、知識管理、sla達成管理、服務臺制度管理、變更管理、發布管理 3.溝通困難:加強溝通管理,明確溝通機制、方式 人員連續性:有效的連續性管理措施 負面情緒:加強團隊建設,鼓勵員工 考核指標不明確:明確的考核指標 4.知識獲取、審核、存檔、發布

                信管網cnitpm607671413441:
                1. 5/15*100=33.33% 2. 24/26*100=92.31% 3. 58/60*100=96.67% 4. (465-20)/465*100=95.69% 5. 413/465%100=88.82% 6. 20/25*100=80% 7. (36-6)/36*100=83.33% 二、 應該重視人員要素中人員儲備相關內容的管理,提高儲備率增強降低人員連續性風險; 資源要素,重視發芽成果的應用和改進工作; 技術要素,重視知識庫的管理,加強知識更新率,可以通過將知識增加量納入績效考核來提高人員積極性; 過程要素管理,重視提高服務報告管理、sla達成率、變更管理,提高人員服務意識,以及運營過程的規范化和標準化。 三、 人員風險包括溝通問題、建立有效的溝通制度;人員連續性問題,加強關鍵人員儲備率,做好預防性活動,如交接制度培訓;負面情緒管理,建立積極向上的團隊氛圍,可通過團隊團隊建設活動等方式。 四、知識管理的包括知識的識別、獲取、審查、存檔、發放等。對知識做好分類以及建立分級審批制度,在運營過程中還需要關注知識的更新率、完整性、時效性、正確性等關鍵要素。

                信管網丈青山:
                問題1 1/3 100% 58/60 1-20/465 413/465 20/25 1-6/36 問題2 問題3 關鍵人員儲備不夠,培訓或者調崗,連續性 問題四

                信管網xionglin1107:
                問題1:(1)關鍵崗位人員儲備率=關鍵崗位儲備人員/關鍵崗位人員總數=5/15=33.33% (2)人員績效考核合格率=人員績效考核合格數量/被考核人員總數量=24/26=92.31% (3)備件可用率=備件完好數量/抽檢備件總數=58/60=96.67% (4)服務臺錄入事件的完整性=1-服務臺不完整錄入事件數/事件總數=1-20/465=95.70% (5)sla達成率=sla達成事件之和/總事件數=413/465=88.82% (6)服務報告交付及時率=及時提交服務報告數量/服務報告總數量=20/25=80% (7)變更成功率=1-回退變更數/變更總數=1-6/36=83.33% 問題2:需重視人員管理要素中的人員儲備與連續性管理; 需重視資源管理要素中的知識管理; 需重視過程管理要素中的服務級別管理、服務報告管理、事件管理、變更管理 問題3:(1)溝通問題。建立良好的溝通協作機制。 (2)人員連續性問題。實行有效的人員連續性管理。 (3)負面情緒問題。引導積極向上的團隊文化,進行團隊建設。 (4)考核指標不明確。人員績效考核應符合smart原則。 問題4:獲取、共享、保留(歸檔入庫)、評審

                信管網soul14:
                1、33.33、92.31、96.67、95.70、88.82、80.00、83.33 2、人員:人員儲備和連續性管理、人員績效管理、人員能力評價和管理、人員培訓管理 資源:知識管理、備件庫管理、服務臺管理、服務工具管理 技術:技術研發規劃、技術研發預算、技術成果改進 過程:服務級別管理、服務目錄管理、問題管理、變更管理、發布管理、配置管理、容量管理、連續性管理。 3、溝通困難、連續性、考核指標不明確、負面情緒 4、獲取、共享、保留、評審

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