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                系統規劃與管理師英語題真題考點:服務臺管理與評價

                系統規劃與管理師英語題真題考點:服務臺管理與評價

                服務臺:也稱為幫助臺(Helpdesk)或呼叫臺(Service Desk)。

                服務臺負責處理各種服務事件以及用戶的請求(或標準變更),通常為整個IT部門與用戶的聯絡點,同時使用專門的軟件工具記錄和管理所有這些事件。

                服務臺主要工作:

                1、相應呼叫請求

                2、發布信息

                3、供應商聯絡

                4、運營任務

                5、基礎設施監控

                詳見《系統規劃與管理師教程》(2017年審定通過版)189頁

                考點相關真題

                • 1、The () is the primary point of contact for users when there is a service disruption, for Service Requests, or even for some categories of Request for Change.
                  A. Quality Management Center
                  B. Monitor Console
                  C. Development Center
                  D. Service Desk

                  查看答案

                  參考答案:D

                  參考解析:www.xpoj.cn/st/501669569.html

                • 2、()is not a Service Desk activity.
                  A.Registering Incidents
                  B.Applying temporary fixes
                  C.Relating an incident to a Known Error
                  D.Solving a Problem

                  查看答案

                  參考答案:D

                  參考解析:www.xpoj.cn/st/5403714990.html

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